苦情処理に関する考え方及び取組について

株式会社 チック&ヘン

苦情処理に関する考え方及び取組について

苦情解決責任者を事業責任者の曽我部・苦情受付担当者を保育責任者とし、苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

又、些細な事でも気軽に申し出れる様に、苦情解決者専用アドレスを設置。

メールでも他の保育士に知られる事なく苦情を言える環境を作り、メールでも苦情処理を受け付けます。

苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者が、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

苦情及びその解決については、個人情報に関するものや、申込者が拒否した場合を除きホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決は、保育所の説明責任や評価とともに、保育の内容を継続的に見直し、改善し、保育の質の向上を図っていく為の仕組みであり、保育所が社会的責任を果たしていく為には欠かす事の出来ないものです。問題を真摯に受け止め解決します
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